Juego responsable

Tomamos el juego responsable en serio y nos comprometemos a proporcionar una experiencia segura y agradable para todos nuestros jugadores. Entendemos que el juego problemático puede afectar a cualquiera, independientemente de la edad o el origen.

Política de Autoexclusión

Si sientes que tus hábitos de juego pueden estar convirtiéndose en un problema, te animamos a considerar la autoexclusión de las instalaciones del casino. Esto te evitará entrar en el casino durante el período especificado y asegurará que nuestro personal no te ofrezca ningún juego o promoción mientras estés autoexcluido.

Para solicitar una autoexclusión, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en persona en la recepción del casino. Requerimos tu identificación para verificar tu edad y estado de residencia antes de procesar tu solicitud.

Registro Nacional de Autoexclusión

Como operador de juego responsable, honramos todas las listas nacionales de exclusión en España. Si estás registrado en alguna de estas listas, no podrás acceder a nuestras instalaciones ni participar en nuestros juegos y promociones.

Controles de Identificación

Realizamos verificaciones de identificación periódicas a nuestros clientes para asegurar que cumplen con el requisito de edad mínima para el juego (18 años) y cumplen con la ley española sobre juego responsable. También podemos pedir prueba de residencia en cualquier momento durante tu visita.

Organizaciones de Apoyo para el Juego Problemático

Si tú o alguien que conoces está luchando con el juego problemático, por favor busca ayuda de uno de nuestros asesores internos o visita el sitio web del Registro Nacional de Autoexclusión (www.rende.jugadoresresponsables.es). Nuestro personal está capacitado para proporcionar apoyo y orientación sobre prácticas de juego responsable.

Límites de Depósito y Pausas

Como casino terrestre, no contamos con herramientas digitales para establecer límites de depósito o pausas. Sin embargo, nuestro personal puede ayudarte a establecer tus propios controles autoimpuestos al hacer un seguimiento de tus hábitos de juego y proporcionar recomendaciones para mantener niveles responsables de juego.

Política de Verificación de Edad

Hacemos cumplir estrictamente el requisito de edad mínima de 18 años para todas las actividades de juego en las instalaciones del casino. Requerimos identificación de cada cliente antes de que puedan comenzar a jugar o acceder a cualquier oferta promocional.

Atención al Cliente

Si tienes preocupaciones sobre tus hábitos de juego, deseas discutir la autoexclusión o necesitas ayuda con prácticas de juego responsable, nuestros asesores internos están aquí para apoyarte durante el horario de atención.